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前言

隨著終端市場越來越成熟，客戶的忠誠度日益成為企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足，而良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。尤其是需要較強的專業性售后服務支撐的led顯示屏行業，在產品同質化日益嚴重的當下，售后服務作為市場營銷過程中眾led顯示屏廠家和商家爭奪客戶的“必爭之地”。 LED屏企通過優質的售后服務，不久可以提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，還能助力自己的品牌打造工作，潛移默化的完成品牌升級。

一方面，眾所周知，終端市場對于要求提升LED顯示產品售后服務質量的訴求一直存在。在led顯示屏行業內，從各方面來講，一些大品牌的屏企其售后是相對有保障外，首先他們在其上游元器件供應商面前比較有話語權，能夠爭取到相對寬松的售后保障；其次，他們的產品出廠要求通常也是高于一般水準，而且因為在資金和技術等多方面占優勢，因此他們在售后方面往往底氣更足；其他很多沒有售后實力的中小屏企多是直接交由下游渠道商、工程商負責，通俗點來講就是誰買的產品誰負責售后，這樣一來不僅服務質量不好保障，能不能得到服務都存在問題。因此完善服務鏈條，解決“售后難”成為這部分中小屏企向品牌屏企靠攏的當務之急。

而另一方面，參照液晶等其他顯示產品的發展軌跡，在led顯示屏行業，技術發展到一定階段，細化服務內容、提升服務質量、完善售前售后工作等就成為了決定成敗的關鍵，然而當前行業的技術和服務發展水平明顯不成正比。同時隨著LED顯示行業各種軟、硬件技術的不斷完善，市場對其所要求的服務內容也需要隨之完善并多元化，尤其是當前終端市場廣受歡迎的一些創益顯示工程等項目，屏企是否能提供特色LED顯示解決方案以及多元化、完善的售后服務越來越成為終端客戶選擇的關鍵。

當然，目前業內部分屏企為了契合特色化、多元化市場需求，盡可能推出一些相關的定制化產品、解決方案以及服務，在消費日益升級的市場大背景下，一些成功了，一些失敗了。總的來看筆者認為，面對火熱的多元化市場，屏企更多的是需要冷靜思考，看自身能夠長久而持續為客戶創造更多的“驚喜”，而不是一時的“驚艷”。找到適合自己的產品和服務發展道路。

正如業內人士分析認為那樣，未來LED屏企制造競爭力的角逐，主要體現在技術升級和售后服務模式的不斷優化兩方面。然而，從目前的行業現狀來看，整個行業（國內）雖然在技術方面處于暫時領先地位，但是在售后服務水平以及質量優化方面想要在短時間內全面提升，難度是非比尋常的。

但所謂“世上無難事只怕有心人”，品牌化競爭時代，屏企越來越清楚的意識到售后之于品牌建設的重要性，因為也越加重視售后這一塊，相信在全行業的共同努力之下，未來，led顯示屏企定會不斷深化售后服務，營造不可替代的服務產品，從而提升企業品牌的價值，獲取更廣闊的利潤空間。